伴隨著人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新一代信息科技迅速發(fā)展趨勢，線上掛號預(yù)約、二維碼支付、網(wǎng)絡(luò)約車交通出行等業(yè)態(tài)創(chuàng)新、新模式爭相不斷涌現(xiàn)，在給大家日常生活產(chǎn)生巨大便捷的另外，也給一些老人產(chǎn)生了新的苦惱。

近些年，中共中央、國務(wù)院辦公廳十分重視解決社會老齡化工作中。為促進(jìn)信息內(nèi)容無障基本建設(shè)，上年9月，國家工信部下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，主要清除老人和傷殘人等人群在信息消費、智能終端、服務(wù)項目與運用等層面的阻礙。

“伴隨著在我國老齡化人口數(shù)量持續(xù)增長，許多老人不容易網(wǎng)上、不容易應(yīng)用智能機(jī)的難題愈來愈突顯，看起來是日常日常生活的普普通通瑣事，其實關(guān)乎千萬老人的合法權(quán)益。”國務(wù)院智慧政務(wù)紀(jì)檢書記盧往東詳細(xì)介紹，為進(jìn)一步處理老人的艱難，國務(wù)院于2020年11月下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，明確提出要為眾多老人出示更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項目，讓老人可用、會用、敢用、想要智能化系統(tǒng)商品。

現(xiàn)行政策明確提出至今，各營運商積極主動整理老人很有可能碰到的各種各樣艱難，在服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目資費套餐等層面制訂目的性措施。比如，中國移動通信根據(jù)自營、加盟代理、受權(quán)等多種多樣方法，打造出遍及城鎮(zhèn)、普遍遮蓋的線下推廣營業(yè)網(wǎng)點管理體系，保證老人在微生活內(nèi)就能得到線下推廣服務(wù)項目。“現(xiàn)階段，我們在全國各地有著30多萬家線下推廣店，大城市基本上完成線下推廣店全覆蓋，超出3.2萬個城鎮(zhèn)設(shè)立線下推廣門店。”中國移動通信企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)部群眾銷售市場發(fā)展趨勢處總經(jīng)理蔡正興說。

在坐落于廣東泉州市的中國移動通信光大銀行大廳內(nèi)，新聞記者碰到前去資詢業(yè)務(wù)流程的姜大爺。盡管早已75歲，但老年人離休前曾在航空航天行業(yè)工作中很多年，因而對智能機(jī)的應(yīng)用較為了解。“之前申請辦理流量包在‘中國移動通信APP’上選購就可以了，但剛剛軟件更新后選購網(wǎng)頁頁面就不見。因為我們家離得也近，就回來咨詢一下。”姜大爺告知新聞記者，大廳的工作員十分激情，善心坐椅、高倍放大鏡、醫(yī)藥箱等各種硬件設(shè)施都很完善。

“軟件更新后，網(wǎng)頁布局有一定的調(diào)節(jié)，您之后點這兒就可以購買流量包了。”在工作員的協(xié)助下，姜大爺?shù)碾y題迅速獲得處理。“在老人里，我都算智能機(jī)用得比較好的，但身旁或是有許多老人對智能機(jī)存有畏懼感，繳電費弄搞不懂、外出買水果不容易移動支付、就醫(yī)預(yù)約掛號不清楚關(guān)心哪一個微信公眾號等。APP或是實際操作越簡易越好，現(xiàn)階段有的APP操作步驟太繁雜，此外字體樣式能夠 再大一點，常用功能最好是發(fā)生在顯眼部位。”它是姜大爺?shù)南Ｍ彩谴蟛糠掷先说男睦镌挕?/p>

2020年60歲的于旭波老人住在海南三亞市大海螺村，一大早他便趕到聯(lián)通迎賓路營業(yè)網(wǎng)點申請辦理手機(jī)話費充值業(yè)務(wù)流程。“老大爺，您了解現(xiàn)在可以在手機(jī)上充值話費嗎?”應(yīng)對新聞記者的提出問題，于老大爺擺了招手說：“我年紀(jì)變大，弄搞不懂如今這種智能機(jī)的新作用。有時開啟一個APP，忽然跳出來一個廣告宣傳，想給它關(guān)掉，有誰知道點一下又跳到另一個免費下載頁面，想要的軟件打不開，卻安裝了一堆亂七八糟的APP。”于老大爺?shù)囊苫笠彩呛芏嗬夏耆伺龅降目鄲馈?/p>

“我們在為老人申請辦理業(yè)務(wù)流程時發(fā)覺，體現(xiàn)數(shù)最多的2個難題便是APP廣告過多、實際操作太繁雜。”聯(lián)通三亞市子公司總經(jīng)理姜偉告知新聞記者，如今愈來愈多老年人挑選來三亞度假、養(yǎng)老服務(wù)，而兒女卻不可以常常守候在她們身旁，因而應(yīng)用手機(jī)上時一旦出了難題，老大家便會來營業(yè)網(wǎng)點求助。對于這一狀況，三亞營業(yè)網(wǎng)點積極舉行愛心公益講堂，為老人解讀如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，領(lǐng)取及使用微信、支付寶錢包乘車碼交通出行專用工具，應(yīng)用掌上營業(yè)廳APP查看交費等，“老人接納新技術(shù)應(yīng)用的工作能力沒那麼強(qiáng)，大家規(guī)定營業(yè)員細(xì)心聆聽老人需求，從零教她們應(yīng)用，并積極加上老人的手機(jī)微信和電話，便捷她們?nèi)粘ＹY詢，對老人人群做專業(yè)備案，經(jīng)常性電話回訪掌握手機(jī)使用狀況”。

不但在三亞，全國各地營運商也大力開展善心服務(wù)項目進(jìn)社區(qū)文化活動，讓老人在大門口獲得信息化時代的滿足感。在江西吉安，中國電信網(wǎng)吉安縣子公司根據(jù)舉行“微講堂”系列活動，給老人授課電信增值業(yè)務(wù)和防電信詐騙專業(yè)知識，從零教公共汽車到站查看、手機(jī)地圖、手機(jī)支付等常見操作流程，當(dāng)場“一對一”演習(xí)，課后練習(xí)還為小區(qū)老年人出示手機(jī)免費玻璃膜服務(wù)項目;在廣東省佛山市，中國移動通信把營業(yè)網(wǎng)點搬入了揚梅村黨群服務(wù)站，為村內(nèi)的老大家出示業(yè)務(wù)查詢、智能機(jī)設(shè)定等協(xié)助，當(dāng)場向老大家演試怎么使用身心健康碼、視頻聊天等手機(jī)微信常用功能。

國家工信部公布于2021年一月起，在全國各地范疇內(nèi)運行歷時一年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化及無障更新改造專項整治。“對于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用中強(qiáng)制性廣告宣傳較多，非常容易欺詐老人的難題，網(wǎng)址和手機(jī)上APP進(jìn)行更新改造后的適舊版、關(guān)愛版、無障版本號，將不會再設(shè)立廣告插件，尤其是支付類實際操作將無一切誘導(dǎo)性功能鍵，便于各種特殊群體便捷、安全性地應(yīng)用。”國家工信部部長劉烈宏說。