伴隨著金融業科技的發展，銀行柜面的作用愈來愈多地搬至在網上、手機，現階段信貸業務的離柜率貼近90%。應對金融機構智能化系統的發展趨勢，老人的感受體會怎樣?老人的金融信息服務還有哪些困擾必須處理?新聞記者11月11日到北京好幾家銀行柜面開展了訪談。

北京市69歲的冷大姐是一名退居二線老師，活潑開朗、邏輯思維活躍性，但互聯網金融的迅速發展趨勢，還是讓她覺得“一些適應不到”。“我下載了手機網銀，小孩也教過我，但還是害怕用，關鍵擔憂萬一實際操作不善會導致損害，因此 更想要去銀行柜面辦業務流程，內心安穩。”

現如今的銀行柜面與過去不一樣，在智能化系統轉型發展的情況下，傳統式銀行柜臺逐漸降低，智能產品的推廣大大增加。老人可否融入智能化金融機構的感受?可否享有到智能化系統產生的便捷?

“老人習慣性零距離的金融信息服務，對智能手機具應用存有一定畏首畏尾心理狀態。因此，大家增加了廳堂工作員的配備，對必須協助的老人專業正確引導，全過程隨同。另外保存了2個現錢銀行柜臺，這些業務流程的申請辦理以老人為主導。”農行北京市鐵路支行行長趙萌表明。

老人想要去銀行柜面的緣故，除開安全性、安穩，更關鍵的是服務項目感受。“人老了，雙眼不好使，姿勢也慢，總怕他人感覺煩。金融機構工作員十分細心的具體指導要我覺得很暖心。”冷阿姨說，“機器設備優秀很重要，但更關鍵的是人的服務項目。”

“我們在規范化的服務規范以外，對老人這一特殊群體，提升了大量目的性的關鍵點，包含服務項目時的聲音、出示不一樣近視度數的老花眼鏡等。”民生銀行信用卡北京分行理財經理程姍表明。

在程姍來看，出示接近老年人顧客人群要求的機器設備是最基本的，更關鍵的是要竭盡全力協助老人融入智能化系統的發展趨勢。“大家常常會邀約老年人顧客到營業網點開展有關學習培訓，另外激勵她們開展操作過程，協助老人把握超級技能、融入新時尚。”程姍說。

服務項目提高的身后是制度保障。建設銀行北京支行將特殊群體服務項目列入業務流程建設規劃，將其視作營業網點日常管理和生產經營的基本，制訂了《特殊群體營業網點服務規范》《網點應急服務指南》等多種對于特殊群體的規章制度標準，提高全行責任意識及服務能力。

“將來商業銀行智能化系統發展趨勢的關鍵難點，是怎樣對老人等特殊群體更友善，它是金融機構的企業社會責任，必須大家資金投入大量活力和細心。”趙萌表明。

我國銀行業協會此前發出倡議，商業銀行金融企業在推進網點轉型的全過程中，要關心人民大眾尤其是老人等特殊群體的金融業付款要求，既大力推廣線上服務，也適度保存銀行柜臺服務項目和現錢存儲設備，確保顧客具有獨立挑選的支配權。

針對金融信息服務還有哪些要求?采訪的多名老年人表明，期待能增加對防電信詐騙、理財投資等層面的理財知識的普及化宣傳策劃。

“金融詐騙束手無策，什么金融的風險必須警醒?我平時會閱讀資訊學習培訓，也期待能還有機會從金融機構這種技術專業組織學習培訓到大量的理財知識。”北京市73歲的退居二線醫師陳阿姨表明。

非常值得喜悅的是，伴隨著社會發展的發展趨勢發展，一部分老人對智能化系統運用的接受度和應用工作能力也在提升 。63歲的李阿姨已經農行的一家營業網點申請辦理啟用個人網上銀行業務流程。“手機網銀、個人網上銀行用起來很便捷。應對新發展趨勢，大家老人要敢于應對，勤奮緊跟時代潮流。”