養(yǎng)老市場無疑有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br>
根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國人口共141178萬人（14.1178億人）。其中，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。龐大老齡人口的存在，無疑意味著養(yǎng)老領(lǐng)域巨大的市場需求。

而受制于家庭養(yǎng)老能力，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的市場進一步發(fā)展。

但是與此同時，市場面臨著另一吊詭的狀況——老齡人口往往無法找到合適自身的養(yǎng)老項目，養(yǎng)老項目也無法有效觸達到老齡客戶。

有沒有解決方案可以彌合信息不對稱帶來的問題？

在海外市場，諸如2022年囊獲1.75億美元融資的APFM（A Place for Mom）正在向外界提供新的解決方案。而在國內(nèi)市場，養(yǎng)老信息匯合平臺也在陸續(xù)出現(xiàn)，以初新養(yǎng)老等為代表的企業(yè)，正向行業(yè)展示屬于自己的解決方案。

10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“大牛”，

將目光瞄準(zhǔn)養(yǎng)老信息不對稱

讓初新養(yǎng)老創(chuàng)始人婁軼選擇切入養(yǎng)老信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域，與他長期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有關(guān)。

從華東師范大學(xué)畢業(yè)后，婁軼便一腳踏入了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。而自2007年始，婁軼更是開始了自身創(chuàng)業(yè)的步伐。從起初的本地餐飲到后續(xù)的喜宴預(yù)訂平臺，他都取得了不錯的成績。后者“到喜啦”平臺更是作為采用O2O模式的代表性在線婚宴預(yù)訂平臺，一度發(fā)展至千名員工規(guī)模，并最終被平臺收購。

互聯(lián)網(wǎng)的基因無疑深深刻在了婁軼及其團隊的“骨子”里。

或許也是應(yīng)了那句話，“所有行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，重新再做一遍。”婁軼也嘗試在逐步發(fā)展的養(yǎng)老市場發(fā)現(xiàn)新的機會。而對機會的挖掘背后，則是婁軼的一貫思路的延續(xù)，關(guān)注人生不同階段的不同需求。也是從2014年開始，婁軼便在密切關(guān)注養(yǎng)老市場的發(fā)展。

但彼時，市場的不夠成熟，也讓婁軼按下了入局的“暫停鍵”。

一方面，從供給來看，彼時市場養(yǎng)老服務(wù)的供給端更側(cè)重于滿足硬性剛需需求，對于品質(zhì)服務(wù)的供給仍相對較弱；另一方面，大眾對服務(wù)付費觀念接受程度仍較低，對高端品質(zhì)服務(wù)的需求也仍待進一步培育。

2019年，在五年后，意識到市場逐步發(fā)展成熟的婁軼選擇了躬身入局。

一方面，是需求方發(fā)生了新的變化。從老齡群體總數(shù)來看，60年代~80年代生人有著最廣大的群體基數(shù)，它意味著市場的持續(xù)爆發(fā)；從觀念來看，相對于60年代以前生人來看，退休者對新事物的接受程度、甚至對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度也更高；從消費能力來看，長者們的資金儲備也更為充裕，消費能力也更強。另一方面，供給端也呈現(xiàn)出新的變化，從以往主打滿足硬性剛需而逐步跨越至生活品質(zhì)服務(wù)需求的滿足，中高端養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)數(shù)量也進一步增長。

如何更好地撮合兩端，是初新養(yǎng)老想要解決的問題所在。

構(gòu)建平臺鏈接長者機構(gòu)兩端，

實現(xiàn)養(yǎng)老信息輕松獲取

初新養(yǎng)老提供的解決方案，是構(gòu)建平臺，鏈接有需求的長者及提供養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)。而要實現(xiàn)真正有效的鏈接，顯然需要平臺可以真正洞見并滿足C端用戶與B端機構(gòu)的需求。

其一，從需求端來看，婁軼介紹指出，這類群體年齡層往往為55-95歲，需求涵蓋前期的旅游旅居到中后期的居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等。在個性化需求背后，其實是普遍存在的需求：尋找到適合自身的養(yǎng)老機構(gòu)。而拆解這一需求，背后面臨兩大問題：一是篩選找到合適的養(yǎng)老項目；二是在出現(xiàn)服務(wù)等問題時，自身權(quán)利可以得到有效保障。

在傳統(tǒng)線下服務(wù)中，長者及其家屬往往由于獲取信息渠道有限，難以實現(xiàn)有效對比及判斷；并且考慮到行動便利等問題，對長者也不夠友好。信息的不透明也往往導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量等無法得到充分保障。初新養(yǎng)老則通過線上養(yǎng)老咨詢服務(wù)平臺為老齡群體提供了一站式免費養(yǎng)老顧問服務(wù)，降低了客戶篩選養(yǎng)老項目的成本，并基于提供入住前后的服務(wù)支持，有效解決了服務(wù)無法獲得保障的難題。

展開來看，在前期項目決策上，初新養(yǎng)老基于長者身體情況、消費能力、子女情況，為長者提供建議，并基于長者實質(zhì)需求提供定制化方案，帶長者線下體驗養(yǎng)老機構(gòu)，幫助其進一步了解機構(gòu)，并為其后期入住做準(zhǔn)備；在后續(xù)服務(wù)支持上，長者往往擔(dān)心養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問題。后期更換養(yǎng)老機構(gòu)往往十分“折騰”。這就要求養(yǎng)老信息咨詢機構(gòu)完善長周期服務(wù)保障。而初新養(yǎng)老也基于一線鏈接養(yǎng)老機構(gòu)和長者的管家，可深度了解養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，在篩選時通過養(yǎng)老顧問幫助長者規(guī)避風(fēng)險。并且通過為長者提供后續(xù)服務(wù)保障，確保長者充分享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

其二，從供給端來看，養(yǎng)老機構(gòu)等B端服務(wù)供給機構(gòu)，面臨的問題往往是獲客及口碑等的樹立。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)由于本地化發(fā)展，往往采用線下獲客方式，基于“口口相傳”或線下傳單等獲得客戶。客戶來源十分受限。

婁軼也指出，由于養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)偏向于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，過往其與平臺合作的機會也不多。而初新養(yǎng)老通過構(gòu)建一整套行業(yè)創(chuàng)新機制，極大地幫助了養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)目標(biāo)客戶群體有效觸達及轉(zhuǎn)化留存等。B端客戶入駐平臺后，可獲得初新養(yǎng)老為其匹配的資源。

當(dāng)前，初新養(yǎng)老有著20萬注冊用戶，全網(wǎng)可觸達用戶達80萬，它在一定程度上保障了合作養(yǎng)老機構(gòu)獲得穩(wěn)定的客戶來源；而基于初新養(yǎng)老的養(yǎng)老顧問對長者需求的洞察，它推薦的客戶往往也更為精準(zhǔn)；此外，基于初新養(yǎng)老的能力，其可以進一步降低養(yǎng)老機構(gòu)運維的成本；對養(yǎng)老用戶群體大數(shù)據(jù)的洞察，也使得初新養(yǎng)老可以為機構(gòu)決策制定者提供更多數(shù)據(jù)分析與制定決策時的參考。

目前，據(jù)婁軼透露，基于對初新養(yǎng)老的認可，其合作的B端機構(gòu)已經(jīng)多達5000余家。

市場發(fā)展前景可期，

初新養(yǎng)老加速構(gòu)建生態(tài)

雖然初新養(yǎng)老只是一支由20余人的團隊組成的公司，但是這并不影響初新養(yǎng)老在養(yǎng)老咨詢領(lǐng)域的快速擴張。

一方面，初新養(yǎng)老團隊本身來自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在C端運營及B端拓展方面有著豐富的經(jīng)驗。對婁軼來說，“行業(yè)內(nèi)很難再找到一支既懂養(yǎng)老、又懂互聯(lián)網(wǎng)的團隊”。此外，初新養(yǎng)老也在通過數(shù)字化手段進一步提高人效，實現(xiàn)對海量用戶需求的滿足。

另一方面，初新養(yǎng)老自零開始構(gòu)建了一套創(chuàng)新商業(yè)模式。對初新養(yǎng)老而言，既要面對C端用戶又要面對B端用戶，如何更好地實現(xiàn)流程化是一個不得不面對的問題。而初新養(yǎng)老也通過不斷打磨自身的流程體系，在更好地對外輸出服務(wù)的同時，也進一步在行業(yè)內(nèi)樹立起了口碑。

也是口碑的樹立，讓初新養(yǎng)老得以進一步開拓市場。

2023年，初新養(yǎng)老更與中國人壽達成了合作。一方面，初新養(yǎng)老客戶可以獲得來自中國人壽提供的增值服務(wù)；另一方面，雙方也在基于C端用戶進一步實現(xiàn)用戶運營，創(chuàng)造價值。而其合作對象里，也不乏諸如綠地集團、泰康集團等不同類型的客戶。這些客戶也在一定程度上指向了初新養(yǎng)老預(yù)期的目標(biāo)——

婁軼在采訪中指出，初新養(yǎng)老的目標(biāo)是打造可信賴的養(yǎng)老信息咨詢平臺，如slogan一樣“開啟美好退休生活”。為了達成這一目標(biāo)，初新養(yǎng)老穩(wěn)步推進著自身發(fā)展——在第一階段，初新養(yǎng)老構(gòu)建了鏈接B端養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與C端用戶群體的平臺，并實現(xiàn)了商業(yè)模式的閉環(huán)；在第二階段，也即疫情期間，初新養(yǎng)老不斷在后端服務(wù)和保障體系上進行投入，以期完善平臺構(gòu)建。而而未來，初新養(yǎng)老也將基于自身平臺能力，進一步基于大數(shù)據(jù)及人工智能等助力養(yǎng)老機構(gòu)，幫助長者享受更有品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，諸如與保險機構(gòu)合作拓展提供養(yǎng)老規(guī)劃及金融保險產(chǎn)品、提供多元化的諸如旅居養(yǎng)老產(chǎn)品等。

目前，初新養(yǎng)老也在啟動新一輪融資，計劃拓展團隊、同時進一步加速自身生態(tài)構(gòu)建。

對婁軼而言，對養(yǎng)老市場的洞察，也讓他對未來的發(fā)展懷抱信心。

當(dāng)前，由于市場發(fā)展，服務(wù)供給的增加，一定程度上帶來魚龍混雜的局面；大環(huán)境的影響，也讓長者選擇養(yǎng)老項目時更加謹(jǐn)慎。但是，婁軼堅信，隨著國家政策的支持、老年人口的快速增長、老年人群經(jīng)濟能力的提升、移動互聯(lián)網(wǎng)使用比例的提升，以及長三角地區(qū)區(qū)域一體化發(fā)展（異地養(yǎng)老政策發(fā)展）等，未來數(shù)十年養(yǎng)老領(lǐng)域市場規(guī)模的增長都是顯而易見的。而要促進行業(yè)更好地發(fā)展，除了行業(yè)規(guī)范的建立，更需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)長期積淀、打牢基礎(chǔ)。

“樹立長期發(fā)展的心態(tài)十分重要，”婁軼指出，“而初新養(yǎng)老已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”